Garantie / Réclamations

Garantie et réclamations

• Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
• Nous sommes responsables du fait que le bien est exempt de défaut au moment de sa remise. Le bien correspond à la description, possède les qualités habituelles et convient à l'usage auquel un bien de ce type sert habituellement.
• L'acheteur est tenu d'examiner le bien dès que possible après sa réception. En cas de constatation d'un défaut, il doit en informer le vendeur sans délai.
• Le consommateur a le droit de formuler une réclamation si le défaut apparaît pendant la période de garantie. En cas de réclamation fondée, l'acheteur a droit à :
  • la réparation du défaut,
  • le remplacement du bien,
  • une réduction proportionnelle du prix,
  • la résolution du contrat (en cas de défaut majeur).

La réclamation peut être introduite des manières suivantes :
a) par e-mail : info@bsplate.de
b) par écrit à l'adresse : BSP Black Steel Plate GmbH, Forster Str. 12, 03172 Guben, Allemagne

La réclamation sera traitée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de son introduction, sauf accord d'un délai plus long avec le client.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par :

• une utilisation ou une manipulation incorrecte,
• des interventions ou réparations non professionnelles,
• des dommages mécaniques,
• l'usure résultant d'une utilisation normale,
• un stockage inadapté ou une exposition à l'humidité ou à des températures élevées.

Retour de marchandise et rétractation

• Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat de vente sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
• Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail ou par écrit.
• Le bien doit être renvoyé à l'adresse : BSP Black Steel Plate GmbH – Entrepôt, Forster Str. 12, 03172 Guben, Allemagne
• Les frais de renvoi du bien sont à la charge du consommateur.
• Le bien doit être retourné non endommagé, dans son état d'origine et – si possible – dans son emballage d'origine.
• Après réception et contrôle du bien retourné, le prix d'achat sera remboursé au plus tard dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.